Política de Privacidad

En Lunna nos tomamos en serio la privacidad de tu familia. Esta Política explica qué datos personales tratamos, de quién, para qué, sobre qué base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes. Lunna trata datos de personas adultas y de niñas y niños (tu bebé), incluidos datos relacionados con su salud, y por eso aplicamos un estándar reforzado de protección.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, en su texto vigente, y por la Ley N° 21.719, que la modifica y cuyas normas entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Mientras rige el texto actual, la ley exige como regla tu autorización expresa y por escrito para tratar tus datos. Por eso te pedimos autorizaciones separadas, que quedan registradas (ver sección 4). Desde que rija la Ley 21.719, algunas finalidades pasarán a apoyarse en otras bases legales, que te indicamos en cada caso. Las autorizaciones que nos des seguirán siendo válidas.

Lo esencial

• Los datos de salud de tu bebé solo los tratamos con tu autorización expresa, y puedes retirarla cuando quieras.
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Hoy tampoco te enviamos comunicaciones promocionales.
• La inteligencia artificial recibe datos sin nombres (ni el tuyo ni el de tu bebé), y su proveedor no puede usarlos para entrenar sus modelos.
• Ven los datos de tu bebé: tú, los cuidadores y la coach que tú vincules, y el equipo de Lunna cuando es necesario (con registro).
• Tus datos se guardan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos.
• Puedes descargar, corregir y eliminar tus datos desde la app o escribiéndonos.

Si nos dejas tus datos en nuestro sitio web

Si completas el formulario de contacto de nuestro sitio (por ejemplo, como coach de sueño), tratamos tu nombre, teléfono o WhatsApp, ciudad, el número de familias que acompañas y el mensaje que nos envías, con una sola finalidad: comunicarnos contigo sobre Lunna. Para prevenir abusos del formulario, registramos también tu dirección IP y el tipo de navegador. La base legal es tu consentimiento, que das al marcar la casilla y enviar el formulario, y que queda registrado con su fecha. El equipo de Lunna recibe un aviso por correo con esos datos.

Conservamos esos datos hasta 12 meses desde nuestro último contacto y luego los eliminamos. Puedes pedirnos que los eliminemos antes, en cualquier momento, escribiendo a lunna.admin@gmail.com.

Al visitar nuestra página para coaches, tu navegador descarga tipografías desde Google Fonts, por lo que Google recibe tu dirección IP.

El resto de esta Política aplica cuando creas una cuenta y usas la aplicación.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Lunna Sleep SpA
• RUT: 78.412.213-1
• Domicilio: Padre Damián Deveuster N° 2251, depto. T23, Vitacura, Santiago, Chile
• Representantes legales: María Trinidad Fuenzalida Mery y Constanza Leiva Larrañaga
• Correo para privacidad y para ejercer tus derechos: lunna.admin@gmail.com

Lunna no ha designado un delegado o encargado de protección de datos. Las consultas de privacidad las atiende directamente el equipo, en el correo indicado.

2. A quiénes se refieren los datos que tratamos

• Madres, padres o cuidadores/as titulares que crean una cuenta y registran a su bebé.
• Bebés, niñas y niños registrados por su madre, padre o cuidador/a.
• Cuidadores/as invitados por la familia titular.
• Sleep coaches que usan Lunna para acompañar a familias.
• Personas sin cuenta en Lunna cuyos datos ingresa una coach en su agenda o planificación (por ejemplo, una familia que aún no se registra), y personas que nos escriben por el formulario del sitio.

3. Qué datos tratamos

3.1 De ti (madre, padre o cuidador/a titular):

• Nombre y correo electrónico. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre y tu correo.
• Datos de la cuenta: identificador, fecha de registro, rol y preferencias (incluidas las de notificaciones).
• Registro de tus aceptaciones: versión de los documentos, fecha y casillas que marcaste.
• Si decides responderlas, tus respuestas a encuestas opcionales (por ejemplo, si seguirías usando Lunna con un costo mensual y qué rango de precio te parece razonable).
• Si terminaste un acompañamiento con una coach y decides evaluarla, tu nota y tu comentario.

3.2 De tu bebé:

• Nombre, fecha de nacimiento, género (opcional), edad gestacional y peso (opcional).
• Registros de sueño y alimentación: horarios, duraciones, despertares, tomas (pecho, fórmula, extracción, sólidos) y cantidades; las sesiones en curso (por ejemplo, el cronómetro de una toma), y tu calificación de cada noche.
• Contextos de salud y del día a día que tú registras, como enfermedad, controles médicos, vacunas o viajes, con sus notas.
• Notas de texto libre que escribes en los registros y comentarios.
• El plan o método de sueño, su configuración, las pausas del entrenamiento y los resúmenes que la app genera.

3.3 Si te acompaña una sleep coach:

• Las notas que la coach escribe sobre el acompañamiento, sus comentarios en los registros y la configuración del método.
• Las correcciones que la coach haga a tus registros: guardamos el registro antes y después del cambio, la fecha y el nombre de la coach, para que siempre puedas saber quién cambió qué.
• El mensaje de cierre que la coach te deja al terminar el acompañamiento.
• Si la coach agenda llamadas contigo: tu nombre, correo, teléfono y las notas de la llamada. Si hay videollamada, los datos técnicos de la sala.

3.4 Si eres cuidador/a:

• Tu nombre, correo, el vínculo con la familia que te invitó y tus preferencias de notificaciones.
• Lo que registras sobre el bebé (eventos, notas, contextos) queda guardado en la cuenta de esa familia, como parte del registro del bebé.

3.5 Si eres sleep coach:

• Nombre, correo y perfil profesional (dirección personalizada, logo, foto, color y frase de bienvenida), horario de atención y duración de tus llamadas.
• Tu plan, su vigencia, el precio pactado, los pagos registrados y los avisos de pago que nos envías (fecha, monto y nota).
• Las invitaciones que envías.
• Tu agenda y planificación, que pueden incluir datos de familias que todavía no tienen cuenta (por ejemplo, el nombre de la familia y la edad del bebé) y, en tus llamadas, el nombre, correo, teléfono y notas de la familia.
• Si una familia evalúa tu acompañamiento, su nota y su comentario.

3.6 Datos técnicos y de uso:

• Registros de errores de la app: el mensaje de error, la página, el tipo de navegador y sistema operativo, tu dirección IP y tu identificador de usuario.
• Contadores de uso para poner límites y proteger el servicio (tu identificador de usuario o tu dirección IP, con la hora de cada solicitud).
• Datos de uso de tu dispositivo: sistema operativo y su versión, si usas Lunna instalada en tu pantalla de inicio o desde el navegador, si tu dispositivo admite notificaciones y si las tienes permitidas, tu rol en la app, y tu interacción con la invitación a instalar Lunna (cuántas veces la viste, la cerraste o la aceptaste). Para no repetir estas mediciones, guardamos en tu dispositivo un identificador aleatorio que no contiene datos tuyos ni de tu bebé. No guardamos el modelo de tu teléfono ni el texto completo de tu navegador.

3.7 Si activas los avisos (notificaciones):

• La suscripción que genera tu navegador para enviarte avisos (una dirección técnica única y las llaves para cifrarlos), el tipo de dispositivo y si Lunna está instalada.
• Tu zona horaria, para avisarte a tu hora y respetar el horario de silencio.
• Tus preferencias (aviso de siesta, aviso de hora de dormir, "pausar avisos por hoy").
• La hora prevista de la próxima siesta y de la hora de dormir de tu bebé, para saber cuándo avisarte.
• Un registro de cada aviso enviado o descartado (tipo de aviso, hora prevista, si se entregó y, si no se envió, por qué) y un conteo diario. Ese registro no guarda el texto del aviso ni los registros de tu bebé.

3.8 Datos que quedan en tu teléfono:
Para que la app funcione rápido y sin señal, guardamos en tu teléfono o computador una copia de los datos que estás viendo: los registros de tu bebé, sus contextos y comentarios, la lista de bebés con su nombre y fecha de nacimiento y, si eres coach, el resumen nocturno de tus familias. También guardamos los registros que hiciste sin señal y que todavía no llegan a nuestros servidores.

Al cerrar sesión borramos esa copia, con dos excepciones:

• Si tienes registros que aún no se han enviado, te avisamos cuántos son y tú decides si borrarlos o conservarlos hasta volver a entrar.
• Conservamos algunas preferencias del dispositivo que no contienen datos de tu bebé: el identificador aleatorio de la sección 3.6, si ya viste la invitación a instalar y una pista de cómo entraste la última vez (el método y tu correo parcialmente oculto), para ayudarte a volver a entrar.

3.9 Datos sensibles. Los datos sobre la salud, el peso, la edad gestacional, los contextos de salud y los patrones de sueño y alimentación de tu bebé son datos sensibles. Los tratamos solo con tu autorización expresa (sección 4, casilla 2) y con medidas reforzadas. Lunna nunca te pide diagnósticos: te recomendamos escribir en las notas solo lo necesario para el cuidado de tu bebé.

3.10 De dónde vienen los datos. Los entregas tú, los cuidadores/as y la coach que tú vinculas, o los genera tu dispositivo al usar la app. Si entras con Google, Google nos entrega tu nombre y tu correo. Los datos de personas sin cuenta en la agenda de una coach los ingresa esa coach. No usamos fuentes de acceso público.

4. Las autorizaciones que te pedimos

Al registrarte (y cada vez que cambiamos esta Política de forma relevante), te pedimos estas autorizaciones por separado. Ninguna casilla viene marcada:

1. Aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política, que incluye la autorización para tratar tus datos y los de tu bebé con las finalidades de la sección 5, tu declaración de que eres mayor de 18 años y madre, padre o cuidador/a con facultad para autorizar el tratamiento de los datos del bebé, y tu autorización para que tus datos y los de tu bebé se almacenen y procesen fuera de Chile por los proveedores de la sección 9.
2. Autorización expresa y separada para tratar los datos de tu bebé (sueño, alimentación, peso, edad gestacional, contextos de salud y notas), incluido su envío seudonimizado a nuestro proveedor de inteligencia artificial.
3. Autorización opcional para usar esos registros, sin nombres, en estadísticas internas para mejorar el servicio. Si no la das, puedes usar Lunna completa.

Si eres cuidador/a o coach, las casillas se adaptan a tu rol. Por ejemplo, los datos de salud del bebé los autoriza su madre, padre o cuidador/a titular, no quien es invitado a la cuenta.

Registramos cada aceptación con la versión de los documentos, la fecha y hora y las casillas que marcaste. Ese registro lo guarda Lunna y no se puede modificar desde la app.

Cómo retirar una autorización. Puedes retirarla en cualquier momento, sin expresar causa y sin efecto retroactivo, escribiendo a lunna.admin@gmail.com o desde Configuración (eliminar a tu bebé o tu cuenta). Como las autorizaciones 1 y 2 son necesarias para que Lunna funcione, retirarlas significa dejar de usar el servicio. Antes de eso puedes descargar tus datos. También puedes oponerte a usos específicos que no son necesarios para el servicio, como las estadísticas internas o los resúmenes con inteligencia artificial (secciones 5 y 8), sin dejar de usar Lunna.

5. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

En cada finalidad te indicamos la base legal hoy y la que tendrá desde que rija la Ley 21.719.

• Prestar el servicio: crear tu cuenta, registrar y mostrar los eventos de tu bebé, calcular sus patrones, horarios y plan de sueño, y guardar tus preferencias.
  Hoy: tu autorización (casillas 1 y 2). Con la Ley 21.719: la ejecución del contrato que aceptas en los Términos y, para los datos de salud, tu consentimiento expreso.
• Generar resúmenes y sugerencias con inteligencia artificial (sección 8).
  Hoy y con la Ley 21.719: tu consentimiento expreso (casilla 2).
• Compartir los datos con la coach o los cuidadores/as que tú vinculas, para que te acompañen.
  Hoy y con la Ley 21.719: tu consentimiento, que das al aceptar la invitación de la coach o al invitar a un cuidador/a. Puedes revocarlo en cualquier momento (sección 7).
• Avisos en tu teléfono antes de la siesta y antes de la hora de dormir, si los activas. Te avisamos 20 minutos antes de la ventana de siesta (hasta 3 al día) y 30 minutos antes de la hora de dormir, nunca de noche. El aviso no incluye el nombre de tu bebé ni sus datos, pero puede verse en la pantalla bloqueada. Los calculamos con los patrones de sueño que ya autorizaste tratar.
  Hoy: tu consentimiento, que das al activar los avisos y al dar permiso en tu teléfono. Con la Ley 21.719: la ejecución del contrato, porque es una función que tú pides. Puedes desactivarlos cuando quieras en la app o en los ajustes de tu teléfono.
• Comunicaciones del servicio: invitaciones, avisos sobre tu cuenta, cambios a estos documentos, el mensaje de cierre de tu coach y, para coaches, avisos y comprobantes de pago.
  Hoy: tu autorización (casilla 1). Con la Ley 21.719: la ejecución del contrato.
• Seguridad del servicio: prevenir abusos y accesos indebidos, registrar errores y accesos, y hacer respaldos.
  Hoy: tu autorización (casilla 1) y nuestro deber de cuidar los datos con la debida diligencia. Con la Ley 21.719: nuestro deber legal de adoptar medidas de seguridad y nuestro interés legítimo en proteger el servicio.
• Estadísticas internas para mejorar el servicio, en dos partes:
  • Con datos de uso del dispositivo (sección 3.6), para saber, por ejemplo, en qué teléfonos se usa Lunna y decidir qué funciones construir. Hoy: tu autorización (casilla 1). Con la Ley 21.719: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, y puedes oponerte.
  • Con los registros de sueño y alimentación de tu bebé, su fecha de nacimiento y su edad gestacional, para saber si Lunna efectivamente ayuda (por ejemplo, cuántas familias siguen usándola y si los patrones mejoran con el tiempo). Solo si lo autorizas en la casilla opcional 3; si no, tus datos no entran en estos análisis y puedes usar Lunna igual. Para estos análisis no usamos tu nombre ni el de tu bebé: trabajamos con identificadores internos (datos seudonimizados), solo el equipo de Lunna ve los resultados y solo los usamos en forma agregada, sin identificar a ninguna familia. No los compartimos con terceros. Hoy y con la Ley 21.719: tu consentimiento expreso y opcional (casilla 3).
  • Puedes oponerte a ambas en cualquier momento escribiendo a lunna.admin@gmail.com, y excluiremos tus datos de los análisis siguientes, sin que dejes de usar Lunna.
• Encuestas opcionales (por ejemplo, sobre un futuro plan pagado). Responder es voluntario y no cambia en nada tu uso de Lunna. Usamos las respuestas para tomar decisiones sobre el servicio y solo en forma agregada.
  Hoy y con la Ley 21.719: tu consentimiento, que das al responder.
• Evaluación de tu coach, si decides enviarla. Tu coach podrá ver tu nota y tu comentario.
  Hoy y con la Ley 21.719: tu consentimiento, que das al enviarla.
• Cobros y pagos de coaches: registrar pagos, emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias.
  Hoy: tu autorización (casilla 1) y la ley tributaria. Con la Ley 21.719: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Atender tus solicitudes y defender nuestros derechos ante reclamos.
  Hoy: tu autorización y la ley. Con la Ley 21.719: el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos.

Lo que no hacemos:

• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad propia o de terceros.
• Hoy no te enviamos recordatorios por inactividad ni comunicaciones promocionales. Si algún día lo hacemos, te pediremos autorización por separado, y cada mensaje dirá quién lo envía, de qué se trata y cómo dejar de recibirlos.
• No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para ti o que te afecten significativamente.

6. Datos de niñas y niños

Lunna trata datos de menores de edad. Por eso:

• Solo pueden crear una cuenta personas mayores de 18 años, y lo declaran al registrarse (casilla 1). No pedimos documentos, pero si sabemos que una cuenta es de una persona menor de edad, la eliminaremos.
• Los datos de tu bebé solo se tratan con el consentimiento de su madre, padre, representante legal o de quien tiene a su cargo su cuidado personal. Al registrar a un bebé declaras tener esa calidad.
• Tratamos los datos de tu bebé atendiendo siempre a su interés superior y solo para su cuidado y acompañamiento: nunca para publicidad ni para perfiles comerciales.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos de tu bebé, te avisaremos (sección 12).
• Los derechos sobre los datos del bebé los ejerce la persona titular de la cuenta en que está registrado. Si eres madre, padre o representante legal del bebé y no eres titular de esa cuenta, escríbenos y evaluaremos tu solicitud.

7. Con quién compartimos tus datos

7.1 Las personas que tú eliges

• Cuidadores/as: si invitas a un cuidador/a, podrá ver y registrar los datos de tu bebé y ver tu nombre y correo. Puedes desvincularlo cuando quieras desde Configuración: pierde el acceso de inmediato y borramos sus suscripciones a los avisos de tu familia.
• Sleep coach: si aceptas la invitación de una coach, esa persona podrá ver tu nombre y correo, los datos de tu bebé, sus registros con notas, contextos de salud, comentarios, calificaciones de las noches, sesiones en curso, pausas y configuración del método, y podrá crear o corregir registros (con el registro de cambios de la sección 3.3). La coach no ve tus respuestas a encuestas ni tus preferencias de notificaciones. La coach es una profesional independiente de Lunna: usa la plataforma para acompañarte y se obliga, en nuestros Términos, a usar tus datos solo para ese acompañamiento, con confidencialidad y sin sacarlos de la plataforma. Para el acompañamiento, la coach decide cómo usar la información que le compartes y responde por ese uso, como responsable de sus propios tratamientos. Lunna es responsable de la plataforma y de los datos que guarda en ella.
• Cuando termina el acompañamiento: si tú o tu coach archivan el vínculo, la coach deja de tener acceso a los datos de tu bebé y a tu información. Solo conserva en su lista un registro mínimo de que te acompañó (sin datos tuyos ni de tu bebé, salvo el nombre que ella misma haya escrito en su planificación). Tus datos, incluidas las notas y correcciones de la coach, se quedan en tu cuenta. En la agenda de la coach pueden quedar las llamadas que tuvieron (nombre, correo, teléfono y notas), que se eliminan automáticamente según la sección 10.

7.2 Proveedores que nos ayudan a operar Lunna

7.3 Autoridades. Entregaremos datos a tribunales u organismos públicos solo cuando la ley nos obligue, y solo los datos requeridos.

7.4 Cambios en la empresa. Si Lunna Sleep SpA se fusiona, se divide o transfiere el servicio a otra empresa, te avisaremos antes, y tus datos seguirán protegidos por esta Política hasta que aceptes una nueva.

8. Inteligencia artificial

Usamos inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para generar resúmenes y sugerencias sobre el sueño de tu bebé y, si te acompaña una coach, un resumen de cada noche para ella.

• Qué enviamos: la edad de tu bebé, el modo y la configuración de su plan, la hora y el tipo de cada registro (con tipo y cantidad de las tomas), métricas calculadas (como duraciones y número de siestas), la calificación de la noche y un identificador interno aleatorio.
• Qué no enviamos nunca: tu nombre ni el de tu bebé, tu correo, las notas de texto libre, los contextos de salud ni los comentarios.
• Estos datos están seudonimizados: no te identifican sin información que solo Lunna tiene. No son datos anónimos, porque siguen asociados a tu bebé dentro de tu cuenta.
• Según sus términos comerciales, Anthropic no puede entrenar sus modelos con los datos que le enviamos.
• Los resúmenes y sugerencias son apoyo informativo: no son consejo médico ni diagnóstico, y no producen efectos jurídicos para ti. El resumen nocturno lo revisa tu coach antes de usarlo.
• Puedes pedir una explicación de un resultado, la revisión de una persona, expresar tu punto de vista y oponerte a que usemos inteligencia artificial con los datos de tu bebé, escribiendo a lunna.admin@gmail.com. Si te opones, dejaremos de generar resúmenes con IA para tu familia y podrás seguir usando el resto de Lunna.

9. Transferencia internacional de datos

Nuestros proveedores (sección 7.2) guardan o procesan tus datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos.

• Hoy, la ley chilena no tiene reglas especiales para estas transferencias. Por eso te pedimos tu autorización expresa para que tus datos y los de tu bebé se guarden y procesen en el extranjero por esos proveedores, que va incluida en la aceptación de los Términos y de esta Política (casilla 1).
• Desde que rija la Ley 21.719, estas transferencias deberán contar con garantías adecuadas. Hoy no existe una lista oficial de países con nivel adecuado de protección, y Estados Unidos no figura en ninguna. Te informamos cuál es la situación de cada proveedor:
  • Google, Anthropic, Resend, Upstash y Daily.co incorporan a sus términos acuerdos de tratamiento de datos con cláusulas de protección para transferencias internacionales (pensadas principalmente para la normativa europea). Ninguno menciona expresamente la ley chilena.
  • Con Vercel no tenemos hoy un acuerdo de tratamiento de datos.
  • Los servicios de notificaciones del navegador los elige tu dispositivo, y no tenemos contrato con ellos. Para reducir lo que reciben, el contenido de cada aviso va cifrado y sin datos de tu bebé.
• Estamos revisando con asesoría legal los instrumentos necesarios (por ejemplo, las cláusulas contractuales modelo aprobadas en Chile) para cumplir las reglas de la Ley 21.719. Actualizaremos esta sección y te avisaremos.
• Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a lunna.admin@gmail.com.

10. Por cuánto tiempo guardamos tus datos

La falta de pago de una suscripción no elimina tus datos: solo limita las funciones.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, tus derechos de:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, de dónde vienen, para qué, con quién los compartimos y por cuánto tiempo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos los puedes corregir tú en la app.
• Supresión o cancelación: eliminar tus datos. Desde Configuración puedes eliminar a un bebé o tu cuenta completa (te pediremos confirmar escribiendo tu correo).
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, como las estadísticas internas o el uso de inteligencia artificial (secciones 5 y 8), y a recibir encuestas.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras resolvemos una solicitud tuya.
• Portabilidad: descargar tus datos en un formato estructurado (JSON y CSV) desde Configuración.
• Decisiones automatizadas: pedir una explicación y la revisión de una persona sobre los resultados generados con inteligencia artificial.
• Retirar tus autorizaciones (sección 4).

Según tu rol:

• Madre, padre o cuidador/a titular: puedes ejercer todos estos derechos sobre tus datos y los de tu bebé. La descarga de datos incluye todo el registro de tu bebé, también las notas que escribió tu coach y las correcciones que hizo.
• Cuidador/a invitado/a: puedes acceder, corregir, descargar y eliminar los datos de tu propia cuenta escribiéndonos a lunna.admin@gmail.com. Si eliminas tu cuenta, lo que registraste sobre el bebé se queda en la cuenta de la familia, porque es parte del registro de ese bebé. Si necesitas que se corrija o elimine algo puntual que registraste, escríbenos.
• Coach: puedes ejercerlos sobre tus datos desde Mi Panel o escribiéndonos. Los datos de las familias pertenecen a ellas, y los registros de pagos se conservan por el plazo tributario.
• Personas sin cuenta (por ejemplo, una familia en la agenda de una coach, o quien nos escribió por el sitio web): pueden escribirnos y ejercer sus derechos igual que cualquier otra persona.

Cómo ejercerlos: escríbenos a lunna.admin@gmail.com desde el correo de tu cuenta (o indícanos cómo verificar tu identidad), diciendo qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Plazos: te responderemos dentro de 2 días hábiles. Desde que rija la Ley 21.719, te responderemos lo antes posible y a más tardar dentro de 30 días corridos, plazo que podríamos extender una sola vez por otros 30 días, avisándote por qué.

Si no respondemos o rechazamos tu solicitud: hoy puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio de Lunna. Desde que rija la Ley 21.719, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Seguridad y aviso de incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas: reglas de acceso que limitan quién puede leer o escribir cada dato según su rol y su vínculo con la familia; conexión cifrada (HTTPS); cifrado de los datos almacenados por parte de nuestro proveedor de nube; seudonimización de los datos que enviamos a la inteligencia artificial; cifrado de punta a punta del contenido de los avisos; límites de uso contra abusos; respaldos; y registro de los accesos del equipo de soporte. El acceso administrativo está restringido a un número mínimo de personas autorizadas.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo gestionaremos sin demora. Si afecta datos de salud o datos de tu bebé, te avisaremos en un lenguaje claro: qué datos se vieron afectados, sus posibles consecuencias y qué medidas tomamos. Desde que rija la Ley 21.719, además lo reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales.

13. Acceso del equipo Lunna a tus datos

Miembros autorizados del equipo de Lunna, obligados a guardar secreto, pueden acceder a tus datos solo cuando es necesario para:

• Soporte técnico: cuando reportas un problema y necesitamos revisarlo o reproducirlo.
• Mantenimiento y control de calidad: verificar que una función nueva opera bien.
• Investigar incidentes de seguridad o de disponibilidad.
• Atender tus solicitudes de derechos.

Solo personas con rol de administrador pueden hacerlo. Cada acceso desde las vistas de soporte de la aplicación queda registrado con la fecha, la identidad de quien accede, la cuenta revisada y el motivo. Los registros se conservan 12 meses.

Para diagnósticos técnicos también usamos herramientas internas con credenciales de servicio. Esos accesos se limitan a lo necesario y quedan registrados con la fecha, la cuenta revisada y el motivo.

14. Cambios a esta Política

Cada versión de esta Política tiene un número y una fecha, y guardamos una copia de cada versión. Puedes pedirnos las anteriores. Si hacemos un cambio relevante (por ejemplo, una finalidad nueva, nuevos tipos de datos o nuevos destinatarios), te lo avisaremos en la app antes de que rija y, cuando la ley lo exija, te pediremos que vuelvas a dar tus autorizaciones antes de seguir usando el servicio.

Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad, escríbenos a lunna.admin@gmail.com, o por carta a Lunna Sleep SpA, Padre Damián Deveuster N° 2251, depto. T23, Vitacura, Santiago.