Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación Lunna (el "Servicio"), operada por Lunna Sleep SpA, RUT 78.412.213-1, con domicilio en Padre Damián Deveuster N° 2251, depto. T23, Vitacura, Santiago, Chile ("Lunna", "nosotros"). Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, aceptas estos Términos. Antes de aceptarlos puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos desde esta página. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Quién puede usar Lunna

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Familias: al registrar a un bebé, declaras ser su madre, padre, representante legal o la persona que tiene a su cargo su cuidado personal, y tener la facultad de autorizar el tratamiento de sus datos.
• Cuidadores/as: solo pueden usar Lunna por invitación de una familia titular, y acceden a los datos de esa familia mientras la familia mantenga el vínculo.
• Sleep coaches: el uso profesional requiere una invitación de Lunna.
• Eres responsable de la veracidad de los datos que ingresas y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.

2. Tu cuenta y tu aceptación

• Al registrarte te pedimos, sin casillas marcadas, aceptar estos Términos y la Política de Privacidad, lo que incluye declarar tu edad y calidad y autorizar el tratamiento de datos fuera de Chile, y, por separado, autorizar el tratamiento de los datos de tu bebé. Los detalles están en la sección 4 de la Política de Privacidad.
• Guardamos un registro de tu aceptación con la versión, la fecha y las casillas marcadas. Te enviaremos una confirmación de los Términos aceptados a tu correo.

3. Qué ofrece el Servicio

Lunna te permite:

• Registrar eventos de sueño y alimentación de tu bebé, y contextos de su día a día.
• Ver estadísticas, patrones y un plan de sueño según su edad.
• Recibir resúmenes y sugerencias generados con apoyo de inteligencia artificial.
• Recibir, si los activas, avisos en tu teléfono antes de la siesta y antes de la hora de dormir. Puedes desactivarlos cuando quieras. Los avisos pueden no llegar o llegar tarde por razones que no controlamos (tu teléfono, tu conexión o el servicio de notificaciones de tu navegador).
• Vincularte con una sleep coach o invitar a cuidadores/as, si así lo decides.
• Descargar tus datos y eliminar tu cuenta cuando quieras.

Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos una función relevante, te avisaremos con anticipación razonable.

4. Cuidadores/as

Si invitas a un cuidador/a, podrá ver y registrar los datos de tu bebé y ver tu nombre y correo. Eres responsable de a quién invitas. Puedes desvincularlo cuando quieras desde Configuración, y desde ese momento pierde el acceso. Lo que el cuidador/a haya registrado se queda en el registro de tu bebé.

Si eres cuidador/a, usas Lunna para apoyar a la familia que te invitó: debes usar los datos del bebé solo para su cuidado, mantenerlos en reserva y no compartirlos con terceros.

5. Sleep coaches

5.1 Relación entre familias y coaches. Lunna funciona como plataforma que conecta a familias con sleep coaches independientes. Las coaches no son empleadas ni representantes de Lunna y son las únicas responsables del acompañamiento, las recomendaciones y los servicios que prestan. Lunna no garantiza ni se hace responsable de los consejos, métodos o resultados de una coach. La relación entre la familia y la coach (incluidos sus honorarios) se pacta y paga directamente entre ellas, fuera de la plataforma: Lunna no intermedia esos pagos ni cobra comisión sobre ellos.

5.2 Si usas Lunna como coach, te obligas a:

• Tratar los datos personales y de salud de las familias vinculadas a ti únicamente para acompañarlas, con confidencialidad, también después de terminado el acompañamiento.
• No copiar, descargar ni conservar esos datos fuera de la plataforma, y no compartirlos con terceros, salvo que la ley te obligue.
• Ingresar en tu agenda o planificación datos de familias que aún no tienen cuenta en Lunna solo si esa familia te los entregó para ser acompañada, limitarte a lo necesario (por ejemplo, nombre, contacto y edad del bebé) y borrarlos si la familia te lo pide.
• No escribir datos de salud en las notas de las invitaciones de agenda: esas notas se envían por correo a la familia.
• No grabar las videollamadas sin el consentimiento expreso de la familia.
• Cumplir la legislación de protección de datos personales y avisarnos de inmediato a lunna.admin@gmail.com si sospechas de un acceso indebido a tu cuenta.

5.3 Lo que debes saber como coach:

• Las notas que escribes sobre una familia y las correcciones que haces a sus registros forman parte del registro de su bebé. La familia puede verlas cuando descarga sus datos, aunque en la app no vea tus notas.
• Cada corrección que haces a un registro queda guardada con el antes y el después, la fecha y tu nombre.
• Si la familia te evalúa al terminar el acompañamiento, podrás ver su nota y su comentario.
• Si tú o la familia archivan el vínculo, pierdes el acceso a los datos de esa familia y de su bebé. Esos datos pertenecen a la familia, que conserva su cuenta y su historial.
• Las llamadas de tu agenda se eliminan 12 meses después de realizadas (las canceladas, a los 90 días).

6. Planes y pagos

Familias:

• Hoy el uso de Lunna no tiene costo para las familias. Cuando se habiliten los planes de pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y te pediremos aceptar la versión actualizada de estos Términos antes de aplicarte cualquier cobro. Nunca te cobraremos sin que lo aceptes.
• Si te acompaña una coach vinculada, el uso de Lunna está cubierto por el plan de la coach y no tiene costo para ti mientras dure el acompañamiento.
• Para familias sin coach, el modelo previsto es un período de prueba gratuito con acceso completo, sin solicitar tarjeta, y luego una suscripción mensual. El precio, el medio de pago y las condiciones se informarán de forma clara antes de contratar.

Coaches (uso profesional):

• El plan incluye una prueba gratuita de 2 semanas con acceso completo, sin solicitar tarjeta.
• Luego, el plan es mensual. El precio se informa antes de contratar y queda visible en Mi Panel.
• Hoy el pago se hace por transferencia bancaria: no hacemos cargos automáticos. Cuando registramos tu pago, el plan se extiende por un mes desde su vencimiento anterior y te enviamos un comprobante por correo.
• Te avisaremos en la app antes de que venza tu plan.
• Si tu plan vence sin pago, no podrás invitar a nuevas familias. Tras un período de gracia y un aviso previo, Lunna podrá suspender tu acceso al panel de coach hasta que regularices el pago. Las familias que acompañas no se ven afectadas: siguen usando Lunna y conservan sus datos.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días y rigen desde el período siguiente.
• Puedes dejar de usar el plan en cualquier momento. Mantienes el acceso hasta el término del período pagado.
• La falta de pago no elimina tus datos: se eliminan solo si lo pides o al cerrar tu cuenta, salvo los registros de pagos, que se conservan por el plazo tributario.

7. Derecho a retracto

Si contratas un plan pagado por medios electrónicos y la Ley N° 19.496 te considera consumidor/a, puedes poner término al contrato dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de la prestación del servicio, conforme a su artículo 3° bis letra b). Para ejercerlo, escríbenos a lunna.admin@gmail.com desde el correo de tu cuenta.

8. Uso aceptable

No puedes:

• Usar el Servicio con fines ilícitos, o registrar datos de personas que no estás autorizado/a a registrar.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas o datos ajenos, o interferir en el funcionamiento del Servicio (incluido el uso automatizado que supere los límites razonables).
• Copiar, revender o explotar el Servicio sin autorización.
• Usar los datos de otras familias para fines distintos del acompañamiento.

9. Propiedad intelectual y tus datos

La aplicación, su software, diseño, marca y contenidos son de propiedad de Lunna o de sus licenciantes. Los datos que tú ingresas siguen siendo tuyos: nos autorizas a tratarlos solo para las finalidades de la Política de Privacidad. Puedes descargarlos y eliminarlos cuando quieras.

10. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, y sin afectar los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor, Lunna no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Servicio, de avisos que no lleguen a tiempo, o de las recomendaciones de terceros (incluidas las sleep coaches). Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Lunna por el tratamiento ilícito de tus datos personales.

11. Suspensión y término

• Puedes terminar tu relación con Lunna cuando quieras, eliminando tu cuenta desde Configuración o escribiéndonos.
• Lunna podrá suspender o cerrar una cuenta solo por causas objetivas: incumplimiento grave de estos Términos (en especial de la sección 8 o, para coaches, de la sección 5.2), riesgo para la seguridad de otras personas o del Servicio, orden de autoridad o, para coaches, falta de pago según la sección 6. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de descargar tus datos.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales y los de tu bebé se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

13. Cambios a estos Términos

Cada versión de estos Términos tiene un número y una fecha. Si hacemos cambios relevantes, te avisaremos en la app antes de que rijan y te pediremos que vuelvas a aceptarlos antes de seguir usando el Servicio. Si no los aceptas, puedes descargar tus datos y cerrar tu cuenta.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley chilena, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor te reconoce, incluido el de acudir al tribunal que esa ley establece.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a lunna.admin@gmail.com.